Laatst gecontroleerd: 14 juni 2026
Zilveren Kruis klantenservice: Ziv, declaratie, vergoeding en klacht
Kies eerst de juiste Zilveren Kruis-route. Veel vragen lopen via chatbot Ziv, de app of Mijn Zilveren Kruis; klachten en declaraties hebben aparte officiële routes.
Zilveren Kruis klantenserviceToon telefoonnummerZilveren Kruis noemt dit nummer voor klantenservice en klacht via telefoon.
Chatbot Ziv en appContact openenVoor chatbot Ziv, chat via de app, bellen, post en ZieZo-contact. Zilveren Kruis noemt Ziv 24/7 in de app.
Mijn Zilveren KruisMijn omgeving openenVoor polis, declaratie, zorgkosten, eigen risico, documenten en direct regelen.
Voor u contact opneemtHoud relatienummer, klantnummer, polisnummer, factuur, behandeldatum, schadebewijs, rekeningnummer of klachtbewijs klaar. Deel medische gegevens alleen via officiële beveiligde kanalen.
Eerste hulp
Direct de juiste stap kiezen
Gebruik dit blok voordat u belt of doorklikt.
Bellen of niet bellenBel pas als selfservice of officiële route niet genoeg is. Gebruik 071 751 00 51 alleen voor: Zilveren Kruis klantenservice.
Snelste officiële routeChatbot Ziv, app, Mijn Zilveren Kruis en contact.Zilveren Kruis contact
Wat klaarleggenHoud relatienummer, klantnummer, polisnummer, factuur, behandeldatum, schadebewijs, rekeningnummer of klachtbewijs klaar. Deel medische gegevens alleen via officiële beveiligde kanalen.
SpoedrouteZilveren Kruis noemt dit nummer voor klantenservice en klacht via telefoon.
Klacht of escalatieOfficiële schriftelijke klacht bij Zilveren Kruis.Klacht indienen
Bewijs, actualiteit en datakwaliteit
Onder 25 signalen tonen we data als voorlopig. Vanaf 25 noemen we een richting bruikbaar. Vanaf 50 noemen we de dataset sterk.
Contactroute2026-06-14 – Officiële klantenservicepagina gecontroleerdContactroute, app/chat/selfservice of betrouwbaar telefoonnummer is taakgericht opgenomen.Bron bekijken
Declaratie of schade2026-06-14 – Officiële declaratie-, app- of schadeinformatie gecontroleerdDeclaratie, vergoeding, schade of polisvraag zijn niet door elkaar gehaald.Bron bekijken
Klacht-route2026-06-14 – Officiële klacht- of vervolgstapinformatie gecontroleerdKlacht bij verzekeraar en vervolgstap zijn gescheiden van normale klantenservicevragen.Bron bekijken
Los dit eerst op voordat u belt
Declaratie of zorgnota
- Controleer eerst de app of Mijn-omgeving.
- Houd factuur, behandeldatum, zorgverlener en polisjaar klaar.
- Controleer of er eigen risico of eigen bijdrage geldt.
- Bewaar ontvangstbevestiging en uitkomst declaratie.
Vergoeding of polis
- Controleer basisverzekering, aanvullende verzekering en polisjaar.
- Bekijk of de zorgverlener gecontracteerd is.
- Controleer machtiging, verwijzing of maximumvergoeding.
- Leg polisnummer en zorgvraag klaar.
Schade of noodgeval
- Gebruik de officiële schade- of alarmroute van de verzekeraar.
- Maak foto’s en verzamel bewijsstukken.
- Noteer datum, locatie, betrokkenen en polisnummer.
- Vraag om dossiernummer of bevestiging.
Klacht of afwijzing
- Vraag eerst uitleg over afwijzing of schadeafhandeling.
- Leg tijdlijn, bedragen, polisvoorwaarden en eerdere reacties vast.
- Gebruik de officiële klachtpagina.
- Bij zorgverzekeraars: bekijk SKGZ als u er samen niet uitkomt.
Klacht-route concreet
Start bij de verzekeraarDien de klacht eerst in via de officiële klachtpagina of schriftelijke route van Zilveren Kruis.
Leg bewijs vastBewaar polis, facturen, declaratie-uitkomst, schadebewijs, contactmomenten en gewenste oplossing.
Vraag om schriftelijke reactieZorg dat afwijzing, klachtbehandeling of toezegging aantoonbaar is.
VervolgstapKomt u er met de zorgverzekeraar niet uit, bekijk dan SKGZ.
Wachttijd eerlijk inschatten
SnellerGebruik app, Mijn-omgeving of chatbot voor declaratie, polis, vergoeding en schade melden.
DrukkerRond poliswissels, zorgseizoen, premieperiodes en storm/schadepieken kan contact drukker zijn.
SlimBepaal vooraf of uw vraag declaratie, vergoeding, polis, schade, betaling of klacht is.
Veelgestelde vragen over Zilveren Kruis
Waar regel ik declaraties bij Zilveren Kruis?Gebruik de officiële app, Mijn-omgeving of declaratiepagina van Zilveren Kruis. Houd factuur, relatienummer, polis of behandeldatum klaar.
Wat moet ik klaarleggen voordat ik contact opneem met Zilveren Kruis?Houd relatienummer, klantnummer, polisnummer, factuur, behandeldatum, schadegegevens, rekeningnummer of klachtbewijs klaar.
Wanneer gebruik ik de klacht-route?Gebruik de klacht-route als u er met normale klantenservice niet uitkomt of ontevreden bent over afhandeling, schade, declaratie, vergoeding of service.
Wat is de vervolgstap bij een zorgverzekeraar?Rijksoverheid noemt eerst klacht bij de zorgverzekeraar. Komt u er samen niet uit, dan kunt u terecht bij SKGZ.
Officiële selfservice
Officiële routes die vaak sneller zijn dan bellen
Kies direct de taak die past bij uw vraag. Dit voorkomt onnodig doorverbinden en helpt u direct bij de juiste afdeling te komen.
1Zilveren Kruis contactChatbot Ziv, app, Mijn Zilveren Kruis en contact.Open officiële route2Mijn Zilveren KruisPolis, zorgkosten, eigen risico en declaratie.Open officiële route3Klacht indienenOfficiële schriftelijke klacht bij Zilveren Kruis.Open officiële route4SKGZOnafhankelijk klachten- en geschillencentrum zorgverzekeringen.Open officiële route
Echte bezoekerssignalen
Ervaringen van bezoekers
DatastatusResultaten vanaf voldoende signalen
OnderwerpdataVoorlopig: Nog geen onderwerp bovenaan0 van 25 signalen voor bruikbare richting
BeoordelingNog te weinig beoordelingen0 van 25 beoordelingen voor scoreweergave
Nuttig gevonden0 ja / 0 nee0 van 25 nuttig-signalen
KlachtdataVoorlopig: Nog geen klachtcategorie bovenaan0 van 50 signalen voor sterke dataset
Feedback
Help deze Zilveren Kruis-pagina verbeteren
Kies wat past. Geen formulier nodig.
1
Waar ging uw vraag over?
Kies het onderwerp waarvoor u deze pagina gebruikte.
2
Hoeveel sterren geeft u Zilveren Kruis?
Dit is een signaal over uw ervaring met Zilveren Kruis.
3
Was deze pagina nuttig?
Helpt meten of de belhulp duidelijk genoeg is.
4
Welke klacht of frustratie past het meest?
Optioneel, alleen kiezen als dit van toepassing is.
Nog geen keuze gemaakt.